Bij FixMat streven we ernaar om jou de beste kwaliteit en service te bieden. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

Herroepingsrecht

Retourneren binnen 14 dagen

Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je de producten hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourzending

• Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
• Indien je van je herroepingsrecht gebruik maakt, dien je het product met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren, conform de door FixMat verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Procedure voor retourneren

1. Aanmelding van retour: Meld binnen 14 dagen na ontvangst van het product je retour aan via e-mail of telefoon. Je kunt gebruik maken van het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijke verklaring.
2. Verzending van retour: Na aanmelding dien je het product binnen 14 dagen te retourneren naar het opgegeven retouradres. Voeg het ingevulde retourformulier bij.
3. Bewijs van verzending: Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending hebt, dit dient als bewijs dat het product tijdig is geretourneerd.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval neemt FixMat de retourkosten voor haar rekening.

Terugbetaling

Terugbetalingsproces

Zodra we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (mits van toepassing), zo snel mogelijk terug. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsverklaring, ontvang je de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Aansprakelijkheid voor waardevermindering

Als het geretourneerde product beschadigd is door onzorgvuldige omgang, kunnen wij de waardevermindering van het product in rekening brengen. Deze waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Bij FixMat doen we ons best om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Als je vragen hebt over ons retourbeleid of als je een product wilt retourneren, neem dan gerust contact met ons op